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RC 399

Para ordenar a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes de Puerto Rico, realizar una investigación sobre los procesos de radicación, manejo y resolución de querellas ante LUMA Energy, con el fin de evaluar la eficiencia en la atención de los reclamos ciudadanos, su transparencia en los procesos administrativos, los tiempos de respuesta, la continuidad de los trámites y la calidad del servicio prestado; y para otros fines relacionados.

2025-2028 Session

La resolución ordena a la Comisión de Asuntos del Consumidor investigar cómo LUMA Energy radica, maneja y resuelve quejas, para evaluar eficiencia, transparencia y tiempos de respu

Cuerpo recibe 1er informe parcial rendido
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Bill Summary · RC 399

Resumen de la Resolución RC 399

Título corto: Ordenar a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes de Puerto Rico a investigar los procesos de radicación, manejo y resolución de querellas ante LUMA Energy.

Propósito principal

La resolución instruye a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes a realizar una investigación sobre los procesos que utiliza LUMA Energy para recibir, tramitar y resolver querellas de consumidores, con el objetivo de evaluar la eficiencia, la transparencia, los tiempos de respuesta, la continuidad administrativa de los trámites y la calidad del servicio brindado.

Disposiciones clave

  • Ordena a la Comisión de Asuntos del Consumidor llevar a cabo una investigación formal y documentada sobre:
    • Procedimientos de radicación de querellas ante LUMA Energy.
    • Manejo administrativo interno y procesos de seguimiento.
    • Tiempos de respuesta y resolución de reclamos.
    • Continuidad en los trámites (p. ej., transferencia entre unidades, pérdida de expedientes).
    • Calidad del servicio percibida por los usuarios.
  • Solicita la elaboración de informes (se registra al menos un primer informe parcial).
  • Prevée la realización de vistas públicas y reuniones ejecutivas como parte de la investigación.

Nota: RC 399 es una resolución de investigación y recomendación; no crea obligaciones legales inmediatas sobre LUMA Energy ni impone sanciones por sí misma.

Quiénes se verían afectados

  • LUMA Energy (principal objeto de la investigación).
  • Consumidores residenciales y comerciales que presentan querellas ante LUMA.
  • Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes (responsable de la pesquisa).
  • Otras partes interesadas que podrían aportar evidencia o testimonios: defensores del consumidor, municipios, agencias regulatorias y otros funcionarios públicos.

Cronograma y estado procesal (selección)

  • Radicado y primera lectura: 18‑ago‑2025.
  • Aprobada por la Cámara (unanimidad) y texto final en Cámara: 29‑sep‑2025.
  • Vista pública: 04‑nov‑2025 (Salón de Audiencias #3).
  • 1er Informe Parcial rendido y reuniones ejecutivas: 13‑nov‑2025.
  • El Cuerpo recibió el primer informe parcial: 18‑nov‑2025.
  • Clasificación: resolución (no normativa).

Posibles impactos y siguientes pasos

  • Resultados de la investigación pueden producir recomendaciones administrativas o propuestas legislativas para mejorar la atención de querellas y la supervisión de LUMA.
  • Podría derivar en audiencias adicionales, remisiones a agencias reguladoras o iniciativas para modificar procedimientos de servicio al cliente.
  • La investigación aumenta la visibilidad pública de las prácticas de manejo de querellas y puede presionar a LUMA y a reguladores a ajustar protocolos y mejorar tiempos de respuesta.

Qué vigilar: publicación del informe final de la Comisión, recomendaciones específicas y cualquier propuesta legislativa o acción regulatoria subsecuente.

Compiled from official sources — confirm details with the bill’s official record.

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